Woman using her tablet at desk with laptop

Expérience de service mondial

ALLEZ À LA PAGE DU SOUTIEN & DES PILOTES

Se connecter, cliquer, communiquer — c’est tout ce qu’il faut.

Ralentir n’est pas une option. C'est pourquoi Expérience de Service Mondial est la solution d’assistance centrée sur le client capable d’assurer la continuité de vos opérations 24 heures sur 24, partout dans le monde.

A la recherche d’un service d’assistance ?

Aide connectée

L’Internet des objets

Connexion

Instructions intuitives à l’écran
Vidéos intégrées
Envoi automatique de diagnostics pour les relevés de compteurs
Commande de consommables automatique, y compris le toner et l’encre

Clic

Accès 24 h/24 et 7 j/7 au contenu d’auto-assistance
Diagnostics guidés avec assistance multilingue via un agent numérique
Accédez aux dernières informations, outils et vidéos utiles

Communiquer avec Xerox

C’est comme avoir un technicien dans la pièce

Communiquer

Assistance immédiate via la messagerie instantanée, le téléphone ou la réalité augmentée
Des experts en assistance dotés de capacités avancées d’accès à distance aux appareils et aux données
La collaboration immersive grâce à la réalité augmentée (RA) permet d’accélérer les délais de résolution

Se connecter

Se connecter : Autosurveillance. Simple. Intelligent.

Configurez votre appareil pour l’autosurveillance et il fera les ajustements, transmettra les relevés de compteurs et commandera les fournitures automatiquement. Si jamais il y a un problème, suivez les messages-guides à l’écran pour le résoudre.

L’accès à la totalité de la base de connaissances est en standard
Les relevés de compteurs sont envoyés automatiquement
Les commandes de toner, d’encre et de contenants de résidus de toner sont toutes automatiques
Connectez-vous directement sur l’appareil ou connectez depuis de nombreux appareils grâce à Device Agent

Liste des produits pris en charge par les services à distance

Télécharger le logiciel Device Agent de Xerox^®

Guide d’utilisation de Device Agent de Xerox^® (PDF)

Guide d'évaluation et de sécurité de Device Agent de Xerox^® (PDF)

Xerox^® Remote Services : Dossier sur la sécurité (PDF)

Certification ISO de Xerox (PDF)

FAQ sur le réapprovisionnement automatique en fournitures (PDF)

FAQ sur la transmission des données des Services à distance (PDF)

Cliquer

Cliquer : L’expertise technique approfondie est à votre portée.

Accédez à la base de connaissances utilisée par nos techniciens et trouvez-y les réponses qu’il vous faut.

Vous pouvez chercher la base de connaissances dans support.xerox.com ou Google, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Vous pouvez interagir avec Digital Agent pour obtenir les réponses et les vidéos qu’il vous faut.
Vous pouvez aussi être transféré pour clavarder avec nos experts du Soutien technique s’il vous faut plus d’assistance.
Utilisez des visualisations 3D interactives pour comprendre rapidement les composants de votre produit, et résoudre vous-même différents problèmes grâce à la sensibilisation visuelle avec un jumeau numérique. Pour en savoir plus sur CareAR^® Instruct pour les appareils Xerox^®

Base de connaissances de Xerox^®

Forum des clients de Xerox^®

Blogue de la communauté Xerox^®

Liste de diffusion du soutien sur YouTube

CareAR^® Instruct for Xerox^® Devices Brochure (PDF)

Communiquer

Communiquer : Experts en soutien, solutions efficaces.

La réalité augmentée équipe désormais notre équipe d’assistance client. Avec l’aide de CareAR^™, une entreprise Xerox, et de sa plateforme de réalité augmentée, nous pouvons voir ce que vous voyez virtuellement, et vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement, comme si nous étions sur place à vos côtés.

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen

Visionnez ce que je vois : Notre expert d’assistance s’immerge dans votre environnement à l’aide de la caméra vidéo arrière du périphérique. expert peut ainsi afficher visuellement le ou les problèmes à résoudre.
Conseils graphiques en temps réel : Vous bénéficiez de conseils en temps réel enrichis par des annotations, telles que flèches, cercles pulsants et autres fonctions, superposées sur la vidéo en direct. Ces instructions graphiques « collent » à l’endroit où elles sont tracées, même lorsque l’appareil mobile est pointé vers un autre objet, puis re-pointées vers l’objet d’origine.
Confidentialité : Seul l’appareil photo orienté vers l’arrière est utilisé, pour que l'utilisateur reste invisible.
Appli CareAR Assist ou navigateur : vous choisissez. Lorsque vous téléchargez l'appli CareAR Assist, votre expert en assistance Xerox peut exploiter une panoplie d'outils étendue, pour vous guider plus efficacement et bénéficier de résolutions rapides. Le navigateur ne fait qu’éviter le téléchargement de l'appli CareAR Assist, mais limite l’assistance à l’orientation du pointeur laser.

Les outils de l’appli disponibles à l’écran incluent :